أولاً: حق الاسترجاع والاستبدال
نحرص على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
ثانياً: المدة المسموحة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة لن يُقبل إلا في حالات العيوب المصنعية.
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون في عبوته الأصلية بجميع ملحقاته وأغلفته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء وفتح طلب استرجاع رسمي قبل إرسال المنتج.
رابعاً: سياسة كل فئة من المنتجات
أ. الكتب الطبية 📚
- لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام إلا في الحالات التالية:
- استلام كتاب مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود عيب طباعة واضح (صفحات ناقصة، طباعة غير واضحة، تلف مصنعي).
- الكتب الإلكترونية (إن وُجدت) غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد نهائياً بعد التحميل أو إرسال الرابط.
ب. الأجهزة والمستلزمات الطبية 🏥
- يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام بشرط:
- عدم فتح العبوة المُعقمة (sealed) للمستلزمات الطبية ذات الاستخدام الواحد.
- عدم تشغيل الجهاز أو استخدامه (للأجهزة الطبية).
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية بجميع الملحقات والكتيبات.
- المنتجات التي لا تُقبل للاسترجاع:
- المستلزمات الطبية المعقمة بعد فتح العبوة (قفازات، كمامات، محاقن، إلخ).
- المنتجات ذات الاستخدام الشخصي لأسباب صحية (سماعات طبية، أجهزة قياس تم استخدامها).
- أي منتج تم العبث بأرقامه التسلسلية أو ملصقات الضمان.
- في حالة وجود عيب مصنعي في جهاز طبي، يتم التعامل وفقاً لسياسة الضمان الخاصة بالمصنع/الموزع، ونساعد العميل في إجراءات الضمان.
ج. الملابس الطبية (سكراب، لاب كوت، إلخ) 👔
- يُقبل الاستبدال خلال 7 أيام بشرط:
- عدم غسل أو استخدام أو إزالة التاجات والعلامات من الملابس.
- أن تكون في حالتها الأصلية وبعبوتها.
- يُقبل الاستبدال في حالة:
- استلام مقاس خاطئ من جانبنا (نتحمل تكاليف الاستبدال بالكامل).
- وجود عيب في الخامة أو الخياطة.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
- كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل بعد الاستخدام أو الغسيل.
- تمت إزالة العلامات أو التاجات.
خامساً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وسبب الاسترجاع.
- انتظار الموافقة من فريقنا (خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى).
- بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة إعادة المنتج (شحن عكسي أو تسليم يدوي حسب الموقع).
- فحص المنتج بعد استلامه في مستودعاتنا.
- إتمام الاستبدال أو الاسترداد خلال المدة المحددة أدناه.
سادساً: تكاليف شحن الاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن): نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- إذا كان سبب الاسترجاع تغيير رأي العميل أو طلب استبدال مقاس (والمقاس المُرسَل صحيح): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الإرسال.
سابعاً: سياسة استرداد الأموال (Refund)
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- مدة الاسترداد:
- الدفع عند الاستلام (COD): استرداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (فودافون كاش / إنستاباي / محافظ أخرى).
- الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمان / فيزا / فوري): استرداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل على نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- يُخصم من المبلغ المسترد:
- تكاليف الشحن الأصلية (في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل + تكلفة استرجاع المنتج).
- أي خصومات أو أكواد ترويجية تم استخدامها على الطلب يتم خصم قيمتها.
- في حال الاستبدال بمنتج بسعر أعلى، يدفع العميل الفرق. وفي حال الاستبدال بمنتج بسعر أقل، يُرد الفرق للعميل.
ثامناً: حالات رفض الاسترجاع أو الاسترداد
يحق لنا رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام.
- عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- وجود آثار استخدام أو تلف أو تعديل من قِبل العميل.
- فتح المنتجات المعقمة أو ذات الاستخدام الواحد.
- المنتجات الرقمية بعد التحميل أو الوصول.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصنعة حسب الطلب.
تاسعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حالة استلام منتج تالف أثناء الشحن أو منتج مختلف عن المطلوب، يُرجى:
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
- عدم التخلص من التغليف أو المنتج.
- نلتزم بإرسال بديل فوري أو استرداد كامل المبلغ شاملاً تكاليف الشحن.
عاشراً: الإلغاء قبل الشحن
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء ويجب اتباع إجراءات الاسترجاع العادية بعد الاستلام.
