أولاً: نطاق الشحن

نقوم بالشحن والتوصيل لجميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية.

ثانياً: مدة التوصيل

القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
الإسكندرية والدلتا والصعيد: من 3 إلى 5 أيام عمل.
المحافظات الحدودية والنائية (سيناء، مطروح، الوادي الجديد، البحر الأحمر): من 5 إلى 7 أيام عمل.
⚠️ ملحوظة: أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والعطلات الرسمية. قد تحدث تأخيرات بسيطة في المواسم والأعياد.

ثالثاً: تكاليف الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل ووزن الشحنة.
قد يتوفر شحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (يُعلن عنها على الموقع عند التطبيق).
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن.

رابعاً: تتبع الشحنة

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل تحتوي على رقم التتبع.
يمكنك تتبع شحنتك من خلال صفحة “تتبع طلبي” على متجرنا.

خامساً: الاستلام والفحص

يُرجى فحص الشحنة فور الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات (خاصة الأجهزة الطبية والمستلزمات الحساسة).
في حالة وجود أي تلف أو كسر أو نقص في المنتجات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
لن نتحمل مسؤولية أي تلف يتم الإبلاغ عنه بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

سادساً: ملاحظات خاصة بطبيعة المنتجات

الكتب الطبية: تُغلَّف بعناية لحمايتها من التلف أو الرطوبة أثناء الشحن. الكتب لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب طباعة أو خطأ في المنتج المُرسَل.
الأجهزة والمستلزمات الطبية: تُشحن في عبواتها الأصلية مع ضمان التغليف الآمن. يُرجى التأكد من مطابقة الموديل والمواصفات عند الاستلام.
الملابس الطبية (سكراب، لاب كوت، إلخ): يُرجى التأكد من المقاس المطلوب قبل الطلب. في حالة استلام مقاس خاطئ من جانبنا، نتحمل تكاليف الاستبدال بالكامل.

سابعاً: حالات عدم التوصيل

إذا تعذر توصيل الطلب بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد على مندوب الشحن (محاولتين)، يتم إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا.
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عند إعادة إرسال الطلب.

ثامناً: الشحن للشركات والمؤسسات الطبية

نوفر خدمة شحن خاصة للمستشفيات والعيادات والصيدليات بأسعار تنافسية.
للطلبات بالجملة أو العقود، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لترتيب شروط الشحن والتوصيل.